Подключить сайт

Как работаем

Как устроен присмотр

Что мы проверяем и как часто. Что делаем, когда нашли проблему. И как вы всё это видите — даже когда ничего не случилось.

01

Что проверяем и как часто

Проверки идут сами, без участия человека. Человек подключается, когда что-то не так.

Сайт открывается все тарифы

ДоступностьС внешнего сервера. Проверяем, что открылась нужная страница, а не ошибка с ответом «200 OK».
каждую минуту
SSL, домен, DNSСроки сертификата и регистрации — заранее, а не в день, когда сайт перестал открываться.
каждую минуту
Лимиты хостингаМесто на диске и число файлов. Предупредим до того, как хостинг остановит сайт.
каждый час
Ошибки сайтаНовые ошибки в логах хостинга и Битрикса.
каждые 15 мин

Бэкапы Стандарт и выше

Копия базыВ отдельное хранилище, вне хостинга. Пропуск видно сразу.
каждый день
Копия файловНа «Бизнесе» — каждый день.
раз в неделю
Проверка восстановленияРазворачиваем сайт из копии на отдельном сервере и сверяем число пользователей, товаров и заказов. Копия, из которой сайт не поднимается, — не копия.
раз в месяц

Заявки и письма Стандарт и выше

Формы заявокОтправляем тестовую заявку и ждём письмо. Заявки помечены — менеджеры не будут перезванивать роботу.
4 раза в сутки
Почта доменаSPF, DKIM, DMARC и чёрные списки — чтобы письма не уходили в спам.
раз в сутки
Обмен с 1СВремя последней выгрузки, ошибки, резкие изменения числа товаров и цен.
скоро

Безопасность

Файлы БитриксаСверяем код ядра и модулей с прошлым проходом: заметим подменённый файл.
раз в сутки
Обновления безопасностиВидим, что вышло, и ставим сами. Стандарт и выше
раз в сутки
УязвимостиМягкая проверка, только с вашего разрешения в кабинете. Стандарт и выше
раз в неделю

Поиск Стандарт и выше

Индексацияrobots.txt, noindex, sitemap, canonical: случайно закрытый от поиска сайт — частая беда после правок.
раз в сутки
Ошибки в поискеРост 404 и 5xx, данные Яндекс Вебмастера и Search Console.
раз в сутки

Магазин Бизнес

Корзина и оплатаПуть от корзины до оплаты в тестовом режиме: денег не трогаем, тестовый заказ помечен.
2 раза в сутки
Скорость на телефонеCore Web Vitals. Сайт стал медленнее — скажем, пока это не заметили покупатели.
регулярно

Проверки бережные: одна проверка доступности в минуту — как один посетитель. Тяжёлые проверки разнесены по ночам, чтобы не мешать сайту и друг другу.

02

Нашли проблему — что дальше

Два разных случая. Сайт упал — поднимаем сами, это входит в абонентку. Что-то нужно поправить — решаете вы.

входит в абонентку

Сайт не работает

  1. УзнаёмЧерез минуту после сбоя, ночью и в выходные.
  2. ПоднимаемПерезапуск, очистка кеша, место на диске, переписка с хостингом, откат или восстановление из бэкапа.
  3. Сообщаем вамЕсли сайт не работает дольше, чем указано в тарифе: «Базовый» — 60 мин, «Стандарт» — 30 мин, «Бизнес» — 15 мин. Короткий сбой, который мы уже закрыли, — в кабинете и в месячном отчёте.
  4. Ищем причинуЕсли она в коде сайта — расскажем, что это и сколько стоит починка.
по вашему согласию

Нужно поправить

  1. Называем честноЧто нашли и насколько это важно. Иногда — «можно не чинить».
  2. ОцениваемСколько часов, сколько стоит и что будет, если не делать.
  3. Вы решаетеОдна кнопка в кабинете. Без согласия ничего не делаем и не списываем.
  4. Делаем и отчитываемсяОплата по факту с баланса, 3 000 ₽ в час. В долг не работаем.
желательноshop.ru
Устарел модуль «Проактивная защита»

Версия от 2023 года: в ней закрыта уязвимость, через которую взламывают формы. Сейчас сайт работает нормально.

Оценка≈ 1 ч · 3 000 ₽
СогласоватьНе сейчас

Важность — честная

Нам не должно быть выгодно, что у вас проблемы. Поэтому у каждой находки — одна из трёх отметок, и мы не раздуваем её, чтобы продать работу.

  • критичноЧинить сейчасСайт заражён и уводит посетителей. Заявки перестали доходить.
  • желательноЧинить в ближайшее времяУстаревший модуль с известной уязвимостью. Сертификат истекает через 10 дней.
  • можно житьКогда будет удобноГлавная медленно открывается на телефоне. Лишние страницы в поиске.
03

Что видите вы

Хороший присмотр выглядит как «ничего не происходит». Поэтому мы показываем его — в трёх местах.

SubCareshop.ru снова работает. Сбой длился 34 минуты — на хостинге закончилось место. Освободили, проверили корзину и форму.
SubCareСертификат shop.ru истекает через 10 дней, а автопродление на хостинге выключено. Важность — желательно. Подробнее в кабинете.
СообщенияВ Telegram или на почту — когда есть что сказать. Без ежедневного «всё хорошо».
shop.ruработает
  • Доступностьнорма
  • Форма заявкиписьмо пришло
  • Индексациябез изменений
  • Бэкап базы412 МБ
  • Сертификат10 дней
КабинетСостояние сайта в любой момент: что проверили, что нашли, что сделали. Заявки, оценки и баланс — там же.
Отчёт за сентябрь
Сайт работал99,92 %Сбоев1 · 34 минБэкапов30 из 30Восстановлениепроверено 3.09Тестовых заявок120 из 120

Месяц спокойный. Один ночной сбой — закончилось место на хостинге, сайт поднят за 34 минуты. Рекомендуем обновить модуль защиты — оценка в кабинете.

Отчёт раз в месяцЦифры и события простым языком. На «Стандарте» и «Бизнесе» — с резюме, которое проверил инженер.
04

Чего мы не делаем

  • Не меняем сайт без согласияВсё, что меняет код или настройки, — только после вашего «да». Согласованное не переписываем задним числом.
  • Не продаём часыАбонентка — за присмотр. Нечему сгорать в конце месяца.
  • Не работаем в долгРаботы — с баланса и по оценке. Счёт задним числом не придёт.
  • Не нагружаем сайтНикаких нагрузочных тестов и агрессивного сканирования без вашего разрешения.
  • Не создаём настоящих заказовПроверки корзины и форм — в тестовом режиме и с пометкой.
  • Не храним пароли где попалоДоступы — только в разделе «Доступы» кабинета, зашифрованными. Не в почте и не в чатах.

Вопросы

Что вы ставите на сайт?

Модуль SubCare для Битрикса. Он собирает состояние сайта — версии, ошибки, место на диске, изменённые файлы — и отправляет нам. Команд извне модуль не выполняет и сайт не меняет.

Проверки не замедлят сайт?

Нет. Проверка доступности — один запрос в минуту, как один посетитель. Тяжёлые проверки идут ночью и разнесены по времени, модуль работает короткими порциями.

Тестовые заявки будут приходить менеджерам?

Будут, но с пометкой в тексте — их легко отфильтровать. Настроим вместе с вами, чтобы они никому не мешали.

Что, если я не согласую работу?

Ничего страшного: находка остаётся в кабинете с отметкой важности, присмотр продолжается. Если ситуация станет серьёзнее — скажем.