Как передать доступ

Пароли и ключи передаются только в кабинете, в разделе «Доступы». В заявках, письмах и мессенджерах их не присылайте: там пароль останется в переписке навсегда.

Как добавить

1. Откройте раздел «Доступы» и нажмите «Добавить доступ».
2. Выберите, что передаёте: панель хостинга, SSH, FTP / SFTP, база данных, админка сайта, домен и DNS или другое.
3. Выберите сайт или «Общий для компании» — например, для панели хостинга, где несколько сайтов.
4. Заполните поля и нажмите «Сохранить».

Какие доступы нужны

Обычно специалисту нужны:

• SSH или SFTP — для бэкапов, восстановления и исправлений;
• панель хостинга — чтобы перезапустить сайт, освободить место, поговорить с хостингом;
• админка сайта — чтобы проверить настройки Битрикса;
• база данных — если её нельзя достать через SSH.

Если у сайта ещё нет ни одного доступа, раздел «Доступы» подскажет, какие обычно нужны. Без них часть работ придётся начинать с запроса доступа, а это лишнее время при аварии. Если какого-то доступа не хватит для работы, специалист попросит его в заявке.

Как хранятся

• Доступы хранятся зашифрованными. После сохранения пароль не показывается никому в кабинете — даже вам.
• Специалист открывает доступ только для работы. Каждый просмотр — в журнале доступов.
• Доступ можно заменить или удалить. Добавлять и заменять могут все сотрудники вашей компании, удалять — только владелец аккаунта.

«Специалист отметил: не подходит»

Так бывает, если пароль сменили или он неверный. Нажмите «Заменить» и введите актуальный.