Если на счёте минус

Мы не отключаем сайт в первый же день и не работаем в долг. Вот что происходит по шагам.

Месяц в минусе

1-го числа абонентка списывается, даже если денег не хватает, — баланс уходит в минус.

• Присматриваем за сайтом как обычно, по вашему тарифу.
• Работы по заявкам не начинаем — нет свободных денег на резерв.
• Напоминаем пополнить, с суммой.

Пополнили так, что баланс стал не меньше нуля, — всё как раньше.

Минимальное обслуживание

Если и к следующему 1-му числу минус не закрыт, сайты переходят на минимальное обслуживание:

• остаётся только проверка, работает ли сайт, и сообщения об авариях;
• абонентку за этот месяц не списываем — долг не растёт;
• новые бэкапы не делаем, но сохранённые копии не удаляем;
• раз в неделю напоминаем, сколько пополнить.

Пополнили — тариф возвращается сразу: спишется абонентка за оставшиеся дни месяца. Сколько нужно, видно на странице «Баланс» в карточке «Вернуть тариф»: минус плюс абонентка за оставшиеся дни, с каждым днём сумма меньше. Пополнили меньше — деньги пойдут в счёт минуса, а тариф вернётся, когда на счёте хватит.

Отключение

Через месяц минимального обслуживания мы свяжемся с вами. Отключаем сайт только вручную, после разговора. При отключении бэкапы и доступы сайта удаляются через 7 дней — если нужна копия, скажите до этого.