Как создать заявку

Заявка — это любое обращение к нам: вопрос, сообщение о проблеме или просьба что-то доработать на сайте. Создать её можно в кабинете, в разделе «Заявки» → «Новая заявка».

Вопрос или задача

• Вопрос или проблема — что-то не работает или непонятно. Вопросы входят в абонентскую плату и отдельно не оплачиваются. На тарифе «Начальный» работ команды нет: там заявка — только задача, по оценке. Если специалист работал над вопросом, в заявке появится блок «Работа специалиста»: сколько времени ушло и что сделано — с пометкой «входит в абонентку».
• Задача — доработка сайта. Специалист оценит её в часах, и работа начнётся только после вашего согласования. Без согласования мы ничего на сайте не меняем.

Сайт и срочность

Выберите сайт, о котором заявка. Если вопрос не о сайте (например, об оплате) — «Не о сайте».

Отметьте «Срочно», если сайт не работает или теряются заказы: такая заявка встанет выше в очереди. Сроки ответа — по вашему тарифу.

Что написать

• Тема — коротко, в чём дело: «Не приходят письма с формы обратной связи».
• Описание — что случилось или что нужно сделать и на какой странице. Помогут ссылка на страницу и скриншот: их можно приложить к заявке файлами.

Пароли и ключи в заявку не пишите. Передайте их в разделе «Доступы» — там они хранятся зашифрованными.