Сбой на сайте

Когда проверка замечает сбой, на тарифах с работой команды специалист узнаёт об этом сразу. Сбоем считается и очень медленный ответ — дольше 5 секунд: посетитель такую страницу обычно не дожидается. Если сайт не работает дольше порога вашего тарифа — 60 минут на «Базовом», 30 на «Стандарте», 15 на «Премиуме», — мы пишем и вам.

На тарифе «Начальный» работ команды нет: о сбое мы сообщаем вам через 5 минут, а починить его можно заявкой, по оценке.

Где смотреть

На странице сайта появится плашка со сбоем. Нажмите «Ход работ» — откроется страница сбоя:

• что случилось, когда началось и сколько длится;
• ход работ — шаги специалиста: «мониторинг заметил проблему», «разбираемся», «сайт снова работает»;
• кнопки «Написать по сбою» и «Спросить ассистента». «Написать по сбою» (с тарифа «Базовый») открывает бесплатный вопрос, уже привязанный к этому сбою: специалист сразу видит, о чём речь. Если заявка по сбою уже есть, кнопка ведёт в неё.

Когда всё заработает, придёт уведомление с длительностью сбоя.

Что входит в абонентку

Поднять сайт входит с тарифа «Базовый»: перезапуск, очистка кеша, освобождение места, переписка с хостингом — вплоть до возврата к последней проверенной копии из нашего бэкапа. Пока мы разбираемся, ничего не списывается.

Если причина в коде, на хостинге, в изменениях после копии или во взломе, дальше — работа по оценке, с вашего согласия.

Время, за которое мы начинаем разбираться, зависит от тарифа. Время починки не обещаем: оно зависит от причины. На тарифе «Премиум» сбой чиним вне очереди.

Кнопка «Починить»

Если причина в коде сайта — например, сайт упал после доработки, — починка кода уже работа. Обычно её оценивают и согласуют, но при аварии ждать некогда. Поэтому на странице сбоя есть кнопка «Починить»:

• специалист берётся сразу, без согласования оценки;
• на счёте резервируется 2 часа работы по ставке тарифа, списывается по факту;
• ход работ — в задаче, которая появится по кнопке.

Нажать «Починить» может владелец аккаунта, если на счёте есть свободные деньги.

После взлома

Если сайт взломали, после восстановления на странице сбоя появится отчёт о восстановлении: что нашли, что сделали и что рекомендуем. Его можно скачать в PDF.