Сайты и их состояние

Раздел «Сайты» — главная страница кабинета: все ваши сайты, их состояние и то, что происходило за последнее время.

Статусы сайта

• Работает — проверки проходят, проблем нет.
• Требует внимания — что-то нашли, но сайт работает. Например, проверка Битрикса нашла проблему или на хостинге заканчивается место. Специалист уже знает и займётся этим в рабочем порядке.
• Не работает, Недоступен или Отвечает медленно — сайт не открывается, открывается дольше 5 секунд или сломано важное. Специалист уже разбирается, подробности — на странице сбоя.
• Подключается — сайт ещё настраиваем.
• На паузе — обслуживание сайта приостановлено.

На тарифе «Начальный» работ команды нет: специалист сбоями и находками не занимается, о сбое мы сообщаем вам, а починить его можно заявкой, по оценке.

Страница сайта

Нажмите на сайт — откроется его страница. Вверху — состояние сайта и кнопки «Спросить ассистента», «Настройки» и «Создать заявку», ниже — четыре вкладки.

Обзор — всё ли в порядке, одним взглядом:

• Доступность — процент времени, когда сайт работал, за 7, 30 и 90 дней и полоска по дням. Если сайт подключили недавно, процент — за срок наблюдения, так и подписано. Наведите на день — увидите подробности.
• Плитки — главное по каждому направлению: проверки, бэкап, безопасность, скорость, диск хостинга, обмен с 1С. Нажмите на плитку — откроется вкладка с подробностями.
• Последние события и сведения о сайте.

Проверки — всё, что мы проверяем по вашему тарифу, списком: что проверяем, как часто, последний результат и когда. Если есть замечания, их число видно прямо на вкладке. Ниже — подробности:

• Скорость — оценка на телефоне и за сколько появляется главный блок страницы: на тарифе «Премиум» регулярно, на остальных — раз в месяц.
• Безопасность — найденные проблемы, дата последней проверки и срок SSL-сертификата. На тарифах «Начальный» и «Базовый» следим только за сертификатом, проверка на уязвимости — на «Стандарте» и «Премиуме».
• Письма с сайта — сколько заявок, заказов и уведомлений сайт отправил и доходят ли они.
• Ошибки сайта — сколько ошибок PHP и Битрикса сайт записал в логи за день, сколько из них новых за неделю и не стало ли их больше обычного. Отказы в доступе ботам и сканерам не считаем. Сами строки ошибок видит специалист: если нужно что-то исправить, он напишет вам.
• Хостинг — сколько занято места, размер базы (и сколько ей отведено, если у хостинга отдельная квота на базу) и на сколько хватит места при нынешнем росте.
• Обмен с 1С — когда 1С выгрузила каталог, сколько в нём товаров и когда забрала заказы, если слежение за обменом включено в настройках сайта.

Хостинг, письма, ошибки и обмен с 1С присылает наш модуль на сайте на Битриксе — на тарифе «Начальный» и у сайтов на других платформах этих блоков нет. Чтобы модуль видел ошибки, специалист при подключении указывает в нём лог ошибок вашего хостинга.

Бэкапы — когда была последняя копия, копии за 30 дней, размер сайта, что проверил последний тест восстановления и как устроен бэкап по вашему тарифу: когда копируем, что, где и сколько храним. Если бэкапов нет в тарифе или вы их отключили, здесь так и написано.

История — всё, что происходило с сайтом: бэкапы, проверки, сбои, заявки.

Если что-то сломалось

Над страницей появится плашка со сбоем. Нажмите «Ход работ» — там видно, что случилось и что мы делаем. Подробнее — в статье Сбой на сайте.